No image available

เหตุผลที่คุณพิจารณางานสนับสนุนลูกค้า

  1. พัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ของคุณ
    คุณจะได้รับการพัฒนาทักษะของผู้คนในขณะที่ทำงานในบทบาทที่ลูกค้าต้องเผชิญ และแม้ว่าจะมีความท้าทายในการทำงานกับโทรศัพท์กับลูกค้าทุกวัน แต่ทักษะและกลยุทธ์ที่คุณพัฒนาเกินกว่าความท้าทายเหล่านั้น

คุณจะช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาที่แตกต่างหลากหลายซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อชีวิตส่วนตัวหรืออาชีพของพวกเขาและความสามารถในการเอาใจใส่และใช้ทักษะทางสังคมเพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับคนเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อช่วยพวกเขา จะมีความสำคัญ

ในการเผชิญกับลูกค้าที่ยากลำบากหรือภาษาที่ใช้ต่อสู้คุณจะต้องเข้าถึงความรู้สึกของการควบคุมตนเองเพื่อกำจัดลูกค้าที่สงบและมีประสิทธิภาพเพื่อให้คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ดีขึ้น และวันที่ยากลำบากเหล่านั้นเมื่อคุณไม่รู้สึกว่าคุณสามารถโทรหาอีกคนได้ (เราทุกคนมี) แตะเข้าสู่ความรู้สึกของแรงจูงใจและการตระหนักรู้ในตนเองเพื่อให้คุณติดตามตัวเองและมองโลกในแง่ดี ทุกอย่างทำ

(เพราะพูดง่าย ๆ ก็จะมีงานของคุณที่คุณไม่ได้รัก – แม้ว่าคุณจะเป็นซีอีโอ – และการขุดลงไปในสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้า)

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าทักษะคนเหล่านี้เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความสำเร็จในที่ทำงานมากกว่าความรู้ความเข้าใจ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงการจัดการ การเริ่มต้นอาชีพของคุณในฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะช่วยให้คุณพัฒนาทักษะเหล่านี้ได้อย่างถูกต้อง (นอกจากนี้ยังมีประโยชน์สำหรับการสื่อสารความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน)

  1. เรียนรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทั้งภายในและภายนอก
    หากต้องการประสบความสำเร็จในการสนับสนุนลูกค้าคุณต้องเข้าใจ (เกือบ) ทุกแง่มุมของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว แต่นี่ไม่เพียงเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่จะได้รับข้อมูลที่ต้องการโดยเร็ว – มันเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สำหรับคุณเช่นกัน

การเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะช่วยให้คุณกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่อง – ซึ่งสามารถเปิดประตูได้หลากหลายสำหรับคุณเมื่อคุณเติบโตในอาชีพของคุณ (ทั้งในหรือนอกการสนับสนุนลูกค้า)

ตัวอย่างเช่นการฝึกการสอนลูกค้าของคุณถึงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคุณจะสามารถมีความเชี่ยวชาญในการฝึกอบรมและการลงทะเบียนสมาชิกใหม่ของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณและมีบทบาทความเป็นผู้นำแบบนั้น หากคุณต้องการเขียนคุณอาจเริ่มเขียนบทความฐานความรู้หรือโพสต์บล็อกสำหรับองค์กรของคุณเพื่อเสริมการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าแบบครั้งเดียว หรือคุณสามารถใช้ด้านความคิดสร้างสรรค์ของคุณในการสร้างวิดีโอแนะนำผลิตภัณฑ์ทีละขั้นตอนเพื่อช่วยลูกค้าและสร้างสถานะออนไลน์ของคุณ

สถานที่ใด ๆ ที่คุณตัดสินใจที่จะใช้ความรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเชิงลึกจะช่วยให้คุณกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ – ในทีมของคุณภายในองค์กรของคุณและในอุตสาหกรรมของคุณ

  1. สร้างทักษะที่ถ่ายโอนได้
    การสร้างความเชี่ยวชาญในหัวข้อของคุณจะช่วยให้คุณเติบโตในทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ – แต่คุณจะได้เรียนรู้ทักษะที่มีค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อขัดขวางบทบาทใหม่หากคุณต้องการแยกสาขาออกไปอีก

ทักษะการขาย
การทำงานกับลูกค้าจะสอนให้คุณทราบถึงวิธีที่ลูกค้าสามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท เพื่อบรรลุเป้าหมาย – และคุณสามารถใช้ความรู้และประสบการณ์นี้หากคุณตัดสินใจที่จะย้ายไปขาย การพิสูจน์ทางสังคมเป็นเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพและหากคุณสามารถบอกลูกค้าได้ว่าโทรศัพท์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยลูกค้ารายอื่นได้อย่างไรพวกเขาอาจสนใจที่จะปิดการขายกับคุณมากขึ้น

ทักษะการตลาด
ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นมีค่าสำหรับทีมการตลาดของคุณเช่นกัน ไม่ว่าคุณต้องการเขียนบล็อกดำเนินการวิจัยผลิตภัณฑ์และการตลาดหรือจัดการช่องทางการสนับสนุนโซเชียลมีเดียความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ในเชิงลึกและทักษะการสื่อสารที่ดีจะช่วยให้คุณมีบทบาทในทีมการตลาดของคุณ

ทักษะการพัฒนาผลิตภัณฑ์
ถ้าคุณรู้ว่าผลิตภัณฑ์ทั้งภายในและภายนอกคุณอาจจะสามารถสร้างมันได้เช่นกัน หากคุณพัฒนาชิ้นส่วนบางอย่างสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ – ไม่ว่าจะประกอบด้วยวิศวกรรมซอฟต์แวร์การเผยแพร่หรือการจัดการผู้ขายคุณอาจใช้ความรู้ที่มีอยู่มากมายเพื่อช่วยให้การเปลี่ยนแปลงจากโทรศัพท์และเบื้องหลังช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ คุณกำลังให้บริการ

  1. ให้ความรู้แก่ลูกค้าโดยไม่ต้องขาย
    หนึ่งในส่วนที่ฉันชอบในการทำงานด้านการบริการลูกค้าคืออยู่ในตำแหน่งที่ฉันสามารถสอนลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องขายในโซลูชัน

ตัวอย่างเช่น HubSpot เสนอแพลตฟอร์มของผลิตภัณฑ์ที่การสมัครสมาชิกและระดับต่างๆ ในบางกรณีการสนับสนุนทางออกที่ดีที่สุดคือการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าไม่ได้เป็นเจ้าของ สิ่งนี้ทำให้เรามีสองทางเลือก: ทบทวนข้อดีของการซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

ตัวเลือกแรกให้ฉันยืดหยุ่นทักษะการขายของฉันอย่างนุ่มนวลโดยไม่ต้องกดดันการปิดดีล ไกลที่สุดที่ฉันจะต้องใช้กรณีถูกส่งไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่จะดำเนินการต่อส่วนที่เหลือของสนาม

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *