No image available

องค์ประกอบสำคัญที่คุณต้องการสำหรับการบริการลูกค้าที่ดี

  1. ใส่ความต้องการของลูกค้าก่อน
    กลยุทธ์แรกของลูกค้าหมายความว่าทีมของคุณมุ่งมั่นที่จะหาวิธีแก้ปัญหาแม้ว่าพวกเขาจะยากที่จะบรรลุหรือต้องการการคิดนอกกรอบที่จะนำไปปฏิบัติ เมื่อไม่มีวิธีการแก้ปัญหาที่ชัดเจนทีมของคุณจะทำงานเหนือกว่าเพื่อสร้างวิธีแก้ไขปัญหาที่ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย และหากไม่มีวิธีการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างแน่นอนทีมของคุณจะส่งข้อเสนอแนะไปยังฝ่ายบริหารเพื่อให้ บริษัท ของคุณสามารถทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาระยะยาวได้

ดูเหมือนว่าจะเป็นการทำงานมากสำหรับปัญหาลูกค้าหนึ่งคนใช่ไหม

เป็นความมุ่งมั่นประเภทนี้ที่ให้บริการที่ยอดเยี่ยม เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าคุณลงทุนในเป้าหมายของพวกเขาอย่างที่เป็นอยู่มันจะง่ายขึ้นในการทำงานร่วมกันและแก้ไขปัญหา

  1. ชี้แจงเป้าหมายและสิ่งกีดขวางบนถนนของลูกค้า
    ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานในกรณีใด ๆ สิ่งสำคัญคือการชี้แจงเป้าหมายและสิ่งกีดขวางบนถนนของลูกค้าให้ชัดเจน สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้จุดประสงค์ของการโต้ตอบชัดเจน แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจร่วมกันของปัญหาของลูกค้า ท้ายที่สุดคุณไม่สามารถแก้ปัญหาได้หากคุณไม่รู้ว่าลูกค้ากำลังพยายามทำอะไรและอะไรทำให้พวกเขาไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้
  2. จัดลำดับความสำคัญคุณภาพมากกว่าปริมาณ
    ในช่วงวันหยุดหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์คุณอาจประสบกับปัญหาการบริการลูกค้าที่ปริมาณการสนับสนุนของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ในช่วงเวลาเหล่านี้อาจดึงดูดให้พยายามแก้ไขปัญหาให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้แทนที่จะทำงานอย่างละเอียดในแต่ละประเด็น

แทนที่จะจัดลำดับความสำคัญความเร็วและประสิทธิภาพพนักงานควรให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า เป็นหน้าที่ของพวกเขาในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดี เป็นหน้าที่ของฝ่ายบริหารในการค้นหาโซลูชันที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตไม่ว่าจะหมายถึงการใช้เทคโนโลยีการบริการลูกค้าหรือคิดทบทวนกลยุทธ์การสนับสนุนภายใน

  1. ดึงดูดลูกค้าด้วยความสนใจและความกระตือรือร้นอย่างแท้จริง
    โดยปกติแล้วประสบการณ์ของลูกค้าที่น่ายินดีเริ่มต้นด้วยการทักทายอย่างกระตือรือร้น ตัวแทนควรพยายามแสดงความสนใจต่อปัญหาของลูกค้าภายนอกและแสดงทัศนคติในแง่ดีที่มีต่อการค้นหาวิธีแก้ปัญหา

หากคุณเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เก็บตัวมากขึ้นอย่ารู้สึกกดดันที่จะทำตัวเหมือนเป็นเพื่อนร่วมงานคนนอก สิ่งนี้สามารถย้อนกลับมาได้ในบางกรณีเนื่องจากเป็นการยากที่จะมุ่งเน้นไปที่การกระทำในขณะที่ทำงานกับลูกค้าพร้อมกัน เพียง แต่ให้ความสนใจกับน้ำเสียงและภาษากายของคุณ มองลูกค้าด้วยสายตาและยิ้มบ่อย ๆ แม้ว่าคุณจะอยู่ในโทรศัพท์การยิ้มจะช่วยให้เห็นถึงพฤติกรรมที่เป็นบวก

  1. สร้างตัวเลือกการสนับสนุนที่เข้าถึงได้ทุกช่องทาง
    ด้วยสมาร์ทโฟนที่ทำให้อินเทอร์เน็ตอยู่ในมือของเราลูกค้าคาดหวังการตอบสนองทันทีเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการให้คุณตอบคำถาม ไม่ว่าจะเป็นการให้การสนับสนุนผ่านสื่อการสื่อสารที่หลากหลายหรือมีตัวเลือกการบริการตนเองที่กว้างขวางธุรกิจของคุณควรทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงทีมบริการลูกค้าของคุณ

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

ช่องทางการสนับสนุนของคุณจำเป็นต้องเชื่อมต่อดังนั้นลูกค้าสามารถเปลี่ยนระหว่างสื่อได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องเริ่มกระบวนการบริการใหม่ ประสบการณ์ omnichannel ประเภทนี้จะช่วยลดแรงเสียดทานจากการโต้ตอบและทำให้การสนับสนุนลูกค้ามีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

  1. แก้ไขปัญหาร่วมกัน
    มันเป็นความรับผิดชอบหลักของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในการจัดหาโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพให้กับปัญหาของลูกค้า

นั่นคือขั้นตอนที่หนึ่ง ขั้นตอนที่สองคือการกำหนดตำแหน่งการตอบสนองเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณได้ข้อสรุปร่วมกัน สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์ที่น่ายินดียิ่งกว่าที่คุณต้องคัดลอกและวางโซลูชันที่เขียนไว้ล่วงหน้า

ตัวอย่างเช่นสมมติว่าลูกค้ามาหาคุณพร้อมกับปัญหาประจำที่คุณรู้ว่าฐานความรู้ของคุณมีวิธีแก้ไขปัญหาแล้ว แทนที่จะให้ URL ของหน้าลูกค้าทันทีให้แนะนำพวกเขาผ่านแต่ละขั้นตอนของเอกสารก่อน หากลูกค้าติดขัดให้จัดทำบทความฐานความรู้เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงเพิ่มเติมที่สะดวก หากพวกเขาติดตามได้สำเร็จให้ส่งลิงค์ให้พวกเขาเป็นแนวทางในการติดตามในกรณีที่เกิดปัญหาเดียวกันอีกครั้ง

วิธีการนี้ไม่เพียงทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาพบวิธีแก้ปัญหาของตัวเองเท่านั้น แต่ยังสอนวิธีการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาอย่างอิสระและลดปริมาณเคสสำหรับทีมของคุณ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *