Month: June 2020

ขั้นตอนในการฝึกฝนศิลปะการขาย

ใช้เสียงที่มีสิทธิ์ตลอดกระบวนการการขายที่เป็นแกนหลักเป็นเรื่องของความไว้วางใจ เป็นการฝึกถ่ายทอดคุณค่าและความจำเป็นแก่ผู้มีส่วนได้เสีย มันยากที่จะทำอย่างมีประสิทธิภาพหากคุณกำลังพูดคำที่ไม่แน่นอนด้วยเสียงที่หายใจได้และการพูดติดอ่างที่ลึกซึ้ง พูดอย่างมั่นใจและมีอำนาจตลอดทุกขั้นตอนของกระบวนการขายของคุณ คุณต้องโต้ตอบกับผู้รักษาประตูอย่างผู้ช่วยก่อนที่จะพูดกับกลุ่มเป้าหมายจริงหรือไม่? ถ่ายทอดข้อมูลที่ลูกค้าต้องการอย่างชัดเจนรัดกุมและตรงไปตรงมา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าสิ่งที่คุณพูดด้วยความรู้สึกเร่งด่วน การโทรของคุณไปที่วอยซ์เมลหรือไม่ อย่าพูดด้วยน้ำเสียงที่บอกว่า “ฉันเสียใจที่รบกวนคุณ แต่ฉันอยากจะพูดกับคุณถ้าคุณมีโอกาส – ไม่กดดันถ้าคุณทำไม่ได้ฉันเข้าใจคุณ ‘ ไม่ว่างจริง ๆ ดังนั้นถ้าคุณรู้สึกชอบคุณสามารถโทรกลับหาฉันถ้าคุณต้องการ “ หากคุณนำพลังงานนั้นมาสู่กระบวนการขายของคุณคุณจะไม่คาดการณ์อำนาจที่จำเป็นในการสร้างความไว้วางใจและสร้างแรงบันดาลใจให้ตัวเองซึ่งจะรู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร และเสียงนั้นไม่สามารถหยุดได้เมื่อคุณทำการสำรวจเสร็จ ให้มันผ่านการประชุมหรือการสนทนากับกลุ่มเป้าหมายด้วยตนเอง พวกเขาต้องการทราบว่าคุณมั่นใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณการพูดกับผู้มีอำนาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการถ่ายทอดสิ่งนั้น พัฒนาและแสดงความเชี่ยวชาญของคุณเสียงของคุณมีความสำคัญเท่าที่ควรจะเป็นมันจะไม่ได้มีความหมายอะไรมากหากมันถูกใช้เพื่อสื่อข้อมูลที่เป็นโพรง ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้ แต่ฉันจะเน้นมันอีกครั้ง – รู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทั้งภายในและภายนอก สามารถตอบคำถามใด ๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจมีอย่างทั่วถึงและรอบคอบ ความสามารถของคุณในการทำเช่นนั้นเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างความไว้วางใจและความสามัคคีกับลูกค้าที่มีศักยภาพ แต่ความเชี่ยวชาญของคุณต้องขยายออกไปมากกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่งจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งที่เกี่ยวข้องกับคุณโครงสร้างการกำหนดราคาและชื่อเสียงของพวกเขา รู้ทั้งหมดนี้และอื่น ๆ เพื่อให้คุณสามารถวางกรอบผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดและสมเหตุสมผลซึ่งจะเหมาะกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีกว่าที่คนอื่นจะทำได้ แต่มันไม่หยุดเพียงแค่นั้น พัฒนาความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณโดยรวม มีความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับโอกาสที่คุณจะขาย รับรู้ถึงวิธีการที่พวกเขายืนเทียบกับคู่แข่งของพวกเขา นำข้อมูลทั้งหมดนี้ไปใช้เพื่อกำหนดประเด็นการพูดคุยและสามารถสื่อสารให้ชัดเจนและเป็นธรรมชาติ อนาคตต้องการทราบว่าพวกเขากำลังซื้อจากคนที่รู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร อาจดูเหมือนชัดเจน แต่วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำคือการรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร ขายด้วยความเอาใจใส่และสัมผัสส่วนตัวโปรดจำไว้เสมอว่ายอดขายนั้นคำนึงถึงลูกค้าเป็นสำคัญ คุณไม่ได้ขายเพื่อตัวคุณเอง – คุณกำลังขายเพื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ เป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจและคิดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าคาดหวังได้อย่างไร พิจารณาว่าพวกเขาเป็นใครวิธีที่พวกเขาทำและอุปสรรคที่พวกเขากำลังต่อต้าน เข้าหาพวกเขาด้วยความอยากรู้อยากเห็นและความกังวลของแท้ บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณไม่สนใจกำไรมากเท่ากับคุณปรับปรุงชีวิตหรือการดำเนินธุรกิจ มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์เหนือสิ่งอื่นใด นั่นหมายถึงการให้คำแนะนำที่ดีแก่ผู้ที่คาดหวังรักษาการติดต่อและอาจให้ทางเลือกเช่นเงื่อนไขการชำระเงินหรือการทดลองเพิ่มเติม ปฏิบัติตามกรอบ […]

เนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นคืออะไร

เนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นคืออะไร?การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นเมื่อเนื้อหาของคุณตรงกับความคาดหวังทางวัฒนธรรมของลูกค้า มันใช้องค์ประกอบของบริบทและนำไปใช้นอกเหนือจากการแปลคำศัพท์ ที่เป็นแกนหลักของการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นช่วยให้ลูกค้าของคุณเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณในระดับที่ลึกกว่าและปรับปรุงโอกาสในการซื้อ เมื่อเราพูดถึงการเข้าสู่ตลาดโลกใหม่สิ่งแรกที่คุณอาจนึกถึงคือการแปลเนื้อหา ท้ายที่สุดแล้วมันควรจะง่ายพอ ๆ กับการรันเนื้อหาของคุณผ่าน Google Translate และส่งมันให้กับลูกค้าในการเดินทางของพวกเขาใช่ไหม? ไม่เร็วมาก! การแปลเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ในขณะที่การแปลด้วยเครื่องเช่น Google แปลภาษาสามารถปั่นผ่านเนื้อหาที่มีราคาต่ำได้อย่างง่ายดายสัมพัทธ์เนื้อหาที่มีมูลค่าสูงของคุณสมควรได้รับการสัมผัสที่เป็นส่วนตัวมากกว่าไม่เพียง แต่คำที่เราใช้ แต่เป็นวิธีที่เราใช้ มิฉะนั้นเราจะจัดให้มีการสนทนาที่ไม่มีบริบทและลูกค้าจะไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์กับคุณได้ ในขณะที่คำพูดมีความสำคัญองค์ประกอบอื่น ๆ ของการปรากฏตัวของคุณในเรื่องการตลาดใหม่เช่นกัน พิจารณาเว็บไซต์ของคุณ: คุณอาจแสดงภาพที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมในอเมริกาเหนือ แต่ลูกค้าในเอเชียจะเข้าใจรูปถ่ายหรือไม่ พวกเขาเห็นว่าตัวเองเป็นลูกค้าของคุณหรือไม่ การคิดแบบนี้ต้องชัดเจนตลอดการแสดงตนของคุณ รูปภาพและสีควรตรงกับความคาดหวังทางวัฒนธรรมของลูกค้า ควรแสดงราคาเป็นสกุลเงินท้องถิ่น โลโก้แบรนด์ที่คุณแสดงควรเป็นที่รู้จักในตลาด องค์ประกอบเหล่านี้ทั้งหมดมารวมกันและบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณให้กับลูกค้าของคุณทั้งในวิธีการมีสติและอ่อนเกิน บริษัท ที่เข้าใจการโลคัลไลซ์เซชันเหมาะสมที่สุดในการปรับเนื้อหาให้เข้ากับวัฒนธรรมภาษาและมารยาทของลูกค้า ในขณะที่นักแปลมุ่งเน้นที่คำของเนื้อหาของคุณการแปลยังกำหนดสกุลเงินวันที่หน่วยการวัด – ปัจจัยที่ดูเหมือนเล็ก แต่เพิ่มประสบการณ์การต้อนรับที่แท้จริงสำหรับลูกค้าทั่วโลก ความต้องการเนื้อหาในท้องถิ่นมีการเติบโตควบคู่กับการขยายตัวของตลาดโลก อินเทอร์เน็ตทำหน้าที่เป็นสื่อหลักในการเข้าถึงลูกค้าใหม่เหล่านี้เนื่องจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกเพียง 7.6% อาศัยอยู่ในอเมริกาเหนือ สำหรับบริบทมากกว่า 50% อาศัยอยู่ในเอเชีย หากเนื้อหาของคุณกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ซื้อในอเมริกาเหนือคุณจะพลาดโอกาสในการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตทั่วโลกเป็นส่วนใหญ่และลูกค้านำไปใช้ ลูกค้ามีความรอบรู้เกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาอย่างเท่าเทียมกันไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การใช้แบรนด์ส่วนบุคคลแบบเดียวกันกับที่ลูกค้าในอเมริกาเหนือจะได้รับ เมื่อคุณโลคัลไลซ์เนื้อหาที่ต้องการประสบการณ์ส่วนบุคคลควรแนะนำวิธีการฟอร์แมตใหม่และปรับเปลี่ยนเนื้อหาให้เหมาะกับวัฒนธรรมและความคาดหวังของตลาดใหม่ คุณควรทำการวิจัยเกี่ยวกับบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมเช่นเดียวกับที่คุณทำกับส่วนอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการขายของคุณ คุณรู้ไหมว่าส้มมีความหมายทางศาสนาที่เฉพาะเจาะจงในไอร์แลนด์เหนือ? หรือเมื่อคุณแปลข้อความจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาฟินแลนด์ขนาดของเนื้อหาของคุณสามารถขยายได้สูงสุด 60% ลูกค้าทั่วโลกของคุณจะคาดหวังว่าคุณจะไม่เพียง แต่รู้เกี่ยวกับความแตกต่างนาทีเหล่านี้ […]

องค์ประกอบสำคัญที่คุณต้องการสำหรับการบริการลูกค้าที่ดี

ใส่ความต้องการของลูกค้าก่อนกลยุทธ์แรกของลูกค้าหมายความว่าทีมของคุณมุ่งมั่นที่จะหาวิธีแก้ปัญหาแม้ว่าพวกเขาจะยากที่จะบรรลุหรือต้องการการคิดนอกกรอบที่จะนำไปปฏิบัติ เมื่อไม่มีวิธีการแก้ปัญหาที่ชัดเจนทีมของคุณจะทำงานเหนือกว่าเพื่อสร้างวิธีแก้ไขปัญหาที่ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย และหากไม่มีวิธีการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างแน่นอนทีมของคุณจะส่งข้อเสนอแนะไปยังฝ่ายบริหารเพื่อให้ บริษัท ของคุณสามารถทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาระยะยาวได้ ดูเหมือนว่าจะเป็นการทำงานมากสำหรับปัญหาลูกค้าหนึ่งคนใช่ไหม เป็นความมุ่งมั่นประเภทนี้ที่ให้บริการที่ยอดเยี่ยม เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าคุณลงทุนในเป้าหมายของพวกเขาอย่างที่เป็นอยู่มันจะง่ายขึ้นในการทำงานร่วมกันและแก้ไขปัญหา ชี้แจงเป้าหมายและสิ่งกีดขวางบนถนนของลูกค้าก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานในกรณีใด ๆ สิ่งสำคัญคือการชี้แจงเป้าหมายและสิ่งกีดขวางบนถนนของลูกค้าให้ชัดเจน สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้จุดประสงค์ของการโต้ตอบชัดเจน แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจร่วมกันของปัญหาของลูกค้า ท้ายที่สุดคุณไม่สามารถแก้ปัญหาได้หากคุณไม่รู้ว่าลูกค้ากำลังพยายามทำอะไรและอะไรทำให้พวกเขาไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ จัดลำดับความสำคัญคุณภาพมากกว่าปริมาณในช่วงวันหยุดหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์คุณอาจประสบกับปัญหาการบริการลูกค้าที่ปริมาณการสนับสนุนของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ในช่วงเวลาเหล่านี้อาจดึงดูดให้พยายามแก้ไขปัญหาให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้แทนที่จะทำงานอย่างละเอียดในแต่ละประเด็น แทนที่จะจัดลำดับความสำคัญความเร็วและประสิทธิภาพพนักงานควรให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า เป็นหน้าที่ของพวกเขาในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดี เป็นหน้าที่ของฝ่ายบริหารในการค้นหาโซลูชันที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตไม่ว่าจะหมายถึงการใช้เทคโนโลยีการบริการลูกค้าหรือคิดทบทวนกลยุทธ์การสนับสนุนภายใน ดึงดูดลูกค้าด้วยความสนใจและความกระตือรือร้นอย่างแท้จริงโดยปกติแล้วประสบการณ์ของลูกค้าที่น่ายินดีเริ่มต้นด้วยการทักทายอย่างกระตือรือร้น ตัวแทนควรพยายามแสดงความสนใจต่อปัญหาของลูกค้าภายนอกและแสดงทัศนคติในแง่ดีที่มีต่อการค้นหาวิธีแก้ปัญหา หากคุณเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เก็บตัวมากขึ้นอย่ารู้สึกกดดันที่จะทำตัวเหมือนเป็นเพื่อนร่วมงานคนนอก สิ่งนี้สามารถย้อนกลับมาได้ในบางกรณีเนื่องจากเป็นการยากที่จะมุ่งเน้นไปที่การกระทำในขณะที่ทำงานกับลูกค้าพร้อมกัน เพียง แต่ให้ความสนใจกับน้ำเสียงและภาษากายของคุณ มองลูกค้าด้วยสายตาและยิ้มบ่อย ๆ แม้ว่าคุณจะอยู่ในโทรศัพท์การยิ้มจะช่วยให้เห็นถึงพฤติกรรมที่เป็นบวก สร้างตัวเลือกการสนับสนุนที่เข้าถึงได้ทุกช่องทางด้วยสมาร์ทโฟนที่ทำให้อินเทอร์เน็ตอยู่ในมือของเราลูกค้าคาดหวังการตอบสนองทันทีเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการให้คุณตอบคำถาม ไม่ว่าจะเป็นการให้การสนับสนุนผ่านสื่อการสื่อสารที่หลากหลายหรือมีตัวเลือกการบริการตนเองที่กว้างขวางธุรกิจของคุณควรทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงทีมบริการลูกค้าของคุณ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ช่องทางการสนับสนุนของคุณจำเป็นต้องเชื่อมต่อดังนั้นลูกค้าสามารถเปลี่ยนระหว่างสื่อได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องเริ่มกระบวนการบริการใหม่ ประสบการณ์ omnichannel ประเภทนี้จะช่วยลดแรงเสียดทานจากการโต้ตอบและทำให้การสนับสนุนลูกค้ามีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แก้ไขปัญหาร่วมกันมันเป็นความรับผิดชอบหลักของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในการจัดหาโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพให้กับปัญหาของลูกค้า นั่นคือขั้นตอนที่หนึ่ง ขั้นตอนที่สองคือการกำหนดตำแหน่งการตอบสนองเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณได้ข้อสรุปร่วมกัน สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์ที่น่ายินดียิ่งกว่าที่คุณต้องคัดลอกและวางโซลูชันที่เขียนไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่นสมมติว่าลูกค้ามาหาคุณพร้อมกับปัญหาประจำที่คุณรู้ว่าฐานความรู้ของคุณมีวิธีแก้ไขปัญหาแล้ว แทนที่จะให้ URL ของหน้าลูกค้าทันทีให้แนะนำพวกเขาผ่านแต่ละขั้นตอนของเอกสารก่อน หากลูกค้าติดขัดให้จัดทำบทความฐานความรู้เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงเพิ่มเติมที่สะดวก หากพวกเขาติดตามได้สำเร็จให้ส่งลิงค์ให้พวกเขาเป็นแนวทางในการติดตามในกรณีที่เกิดปัญหาเดียวกันอีกครั้ง วิธีการนี้ไม่เพียงทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาพบวิธีแก้ปัญหาของตัวเองเท่านั้น แต่ยังสอนวิธีการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาอย่างอิสระและลดปริมาณเคสสำหรับทีมของคุณ

เหตุผลที่คุณพิจารณางานสนับสนุนลูกค้า

พัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ของคุณคุณจะได้รับการพัฒนาทักษะของผู้คนในขณะที่ทำงานในบทบาทที่ลูกค้าต้องเผชิญ และแม้ว่าจะมีความท้าทายในการทำงานกับโทรศัพท์กับลูกค้าทุกวัน แต่ทักษะและกลยุทธ์ที่คุณพัฒนาเกินกว่าความท้าทายเหล่านั้น คุณจะช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาที่แตกต่างหลากหลายซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อชีวิตส่วนตัวหรืออาชีพของพวกเขาและความสามารถในการเอาใจใส่และใช้ทักษะทางสังคมเพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับคนเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อช่วยพวกเขา จะมีความสำคัญ ในการเผชิญกับลูกค้าที่ยากลำบากหรือภาษาที่ใช้ต่อสู้คุณจะต้องเข้าถึงความรู้สึกของการควบคุมตนเองเพื่อกำจัดลูกค้าที่สงบและมีประสิทธิภาพเพื่อให้คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ดีขึ้น และวันที่ยากลำบากเหล่านั้นเมื่อคุณไม่รู้สึกว่าคุณสามารถโทรหาอีกคนได้ (เราทุกคนมี) แตะเข้าสู่ความรู้สึกของแรงจูงใจและการตระหนักรู้ในตนเองเพื่อให้คุณติดตามตัวเองและมองโลกในแง่ดี ทุกอย่างทำ (เพราะพูดง่าย ๆ ก็จะมีงานของคุณที่คุณไม่ได้รัก – แม้ว่าคุณจะเป็นซีอีโอ – และการขุดลงไปในสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้า) การศึกษาแสดงให้เห็นว่าทักษะคนเหล่านี้เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความสำเร็จในที่ทำงานมากกว่าความรู้ความเข้าใจ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงการจัดการ การเริ่มต้นอาชีพของคุณในฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะช่วยให้คุณพัฒนาทักษะเหล่านี้ได้อย่างถูกต้อง (นอกจากนี้ยังมีประโยชน์สำหรับการสื่อสารความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน) เรียนรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทั้งภายในและภายนอกหากต้องการประสบความสำเร็จในการสนับสนุนลูกค้าคุณต้องเข้าใจ (เกือบ) ทุกแง่มุมของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว แต่นี่ไม่เพียงเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่จะได้รับข้อมูลที่ต้องการโดยเร็ว – มันเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สำหรับคุณเช่นกัน การเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะช่วยให้คุณกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่อง – ซึ่งสามารถเปิดประตูได้หลากหลายสำหรับคุณเมื่อคุณเติบโตในอาชีพของคุณ (ทั้งในหรือนอกการสนับสนุนลูกค้า) ตัวอย่างเช่นการฝึกการสอนลูกค้าของคุณถึงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคุณจะสามารถมีความเชี่ยวชาญในการฝึกอบรมและการลงทะเบียนสมาชิกใหม่ของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณและมีบทบาทความเป็นผู้นำแบบนั้น หากคุณต้องการเขียนคุณอาจเริ่มเขียนบทความฐานความรู้หรือโพสต์บล็อกสำหรับองค์กรของคุณเพื่อเสริมการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าแบบครั้งเดียว หรือคุณสามารถใช้ด้านความคิดสร้างสรรค์ของคุณในการสร้างวิดีโอแนะนำผลิตภัณฑ์ทีละขั้นตอนเพื่อช่วยลูกค้าและสร้างสถานะออนไลน์ของคุณ สถานที่ใด ๆ ที่คุณตัดสินใจที่จะใช้ความรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเชิงลึกจะช่วยให้คุณกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ – ในทีมของคุณภายในองค์กรของคุณและในอุตสาหกรรมของคุณ สร้างทักษะที่ถ่ายโอนได้การสร้างความเชี่ยวชาญในหัวข้อของคุณจะช่วยให้คุณเติบโตในทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ – แต่คุณจะได้เรียนรู้ทักษะที่มีค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อขัดขวางบทบาทใหม่หากคุณต้องการแยกสาขาออกไปอีก ทักษะการขายการทำงานกับลูกค้าจะสอนให้คุณทราบถึงวิธีที่ลูกค้าสามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท เพื่อบรรลุเป้าหมาย – และคุณสามารถใช้ความรู้และประสบการณ์นี้หากคุณตัดสินใจที่จะย้ายไปขาย การพิสูจน์ทางสังคมเป็นเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพและหากคุณสามารถบอกลูกค้าได้ว่าโทรศัพท์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยลูกค้ารายอื่นได้อย่างไรพวกเขาอาจสนใจที่จะปิดการขายกับคุณมากขึ้น ทักษะการตลาดความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นมีค่าสำหรับทีมการตลาดของคุณเช่นกัน ไม่ว่าคุณต้องการเขียนบล็อกดำเนินการวิจัยผลิตภัณฑ์และการตลาดหรือจัดการช่องทางการสนับสนุนโซเชียลมีเดียความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ในเชิงลึกและทักษะการสื่อสารที่ดีจะช่วยให้คุณมีบทบาทในทีมการตลาดของคุณ ทักษะการพัฒนาผลิตภัณฑ์ถ้าคุณรู้ว่าผลิตภัณฑ์ทั้งภายในและภายนอกคุณอาจจะสามารถสร้างมันได้เช่นกัน หากคุณพัฒนาชิ้นส่วนบางอย่างสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ – ไม่ว่าจะประกอบด้วยวิศวกรรมซอฟต์แวร์การเผยแพร่หรือการจัดการผู้ขายคุณอาจใช้ความรู้ที่มีอยู่มากมายเพื่อช่วยให้การเปลี่ยนแปลงจากโทรศัพท์และเบื้องหลังช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ […]