No image available

เหตุใดทีมดิจิตอลจึงเสี่ยงต่อการสูญเสียความเห็นอกเห็นใจและความเชื่อถือและวิธีต่อสู้

ทุกวันนี้มันเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อย ๆ ในการสื่อสารเกือบทั้งหมดผ่านอุปกรณ์ดิจิตอล – และที่ทำงานก็ไม่แตกต่างกัน

ในวันใดวันหนึ่งคุณอาจตอบสนองต่อเพื่อนร่วมงานในหลากหลายช่องทางรวมถึงอีเมล Slack, Zoom, Chanty, Facebook Workplace และเครื่องมือส่งข้อความภายในอื่น ๆ ในโอกาสที่หายากคุณอาจตอบสนองแบบเห็นหน้ากัน

ด้วยข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ทำให้กล่องจดหมายของคุณเต็มไปด้วยน้ำท่วมคุณอาจไม่ใส่ใจกับคำตอบที่คุณส่งออกมามากเกินไป: “ใช่ !! :)” “ฉันคิดว่ามันคงโอเค” “นั่นเป็นความคิดที่ดีหรือไม่?”

แต่คุณได้หยุดชั่วคราวเพื่อพิจารณาว่าการตอบสนองแบบดิจิตอลของคุณถูกรับรู้ในที่ทำงานอย่างไรและผลที่เป็นไปได้ที่พวกเขามีต่อความสัมพันธ์ในบุคคลของคุณ?

เพื่อสำรวจว่าการสื่อสารแบบดิจิตอลมีอิทธิพลต่อการโต้ตอบแบบบุคคลของเราในสถานที่ทำงานอย่างไรฉันได้พูดคุยกับ Erica Dhawan ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของโลกในด้านความฉลาดรอบรู้และภาษากายดิจิทัล เธอเป็นผู้ร่วมเขียนหนังสือที่ขายดีที่สุดเรื่อง Get Big Things Done ซึ่งเป็นเจ้าบ้านของพอดคาสต์จ้าวแห่งการเป็นผู้นำและผู้ก่อตั้ง Cotential

ที่นี่เราจะสำรวจวิธีการสร้างความเชื่อมั่นและการเอาใจใส่ผ่านช่องทางดิจิตอลข้อผิดพลาดในการสื่อสารทางดิจิตอลที่ใหญ่ที่สุดที่ใครบางคนสามารถทำได้และวิธีการปลูกฝังความรู้สึกเป็นเจ้าของแม้ในทีมเสมือนจริง แต่ก่อนอื่น – ทำไมการสื่อสารด้วยตนเองถึงสำคัญ?

การสูญเสียความเห็นอกเห็นใจผ่านการสื่อสารแบบดิจิตอล
เราทุกคนรู้ถึงความสำคัญของการสื่อสารอวัจนภาษาเกี่ยวกับการตีความความหมาย เมื่อใครบางคนกำลังพูดคุณไม่เพียงแค่ทำให้สิ่งที่พวกเขากำลังพูดอยู่นั้นอยู่ภายในคุณยังต้องจดจำภาษากายน้ำเสียงการแสดงออกทางสีหน้าและการสบตาเมื่อตัดสินใจว่าจะพูดคุยกันอย่างไร

นอกจากนี้วิทยาศาสตร์แนะนำให้สังเกตอารมณ์ของบุคคลอื่นสามารถช่วยให้เราได้สัมผัสกับสิ่งที่คนอื่นรู้สึก – ทฤษฎีที่เรียกว่าการติดเชื้อทางอารมณ์ – และเป็นผลให้เข้าใจความตั้งใจและการกระทำของบุคคลอื่นดีขึ้น

ตัวอย่างเช่นหากเพื่อนร่วมงานของคุณงอตัวเองและเขาขมวดคิ้วเมื่อเขาบอกคุณเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญ Facebook ล่าสุดของคุณคุณอาจจะทำให้ความเศร้าหรือความยุ่งยากของคุณเป็นเรื่องภายในทำให้คุณเข้าใจและเข้าใจมุมมองของเขาได้ง่ายขึ้นเมื่อ สื่อสารกับเขา

อีกทางหนึ่งถ้าเขาส่งข้อความ Slack ถึงคุณ – แคมเปญ Facebook รวบรวมโอกาสในการขายเพียง 10% ซึ่งน้อยกว่าที่ฉันคิดไว้ – คุณอาจไม่รู้สึกว่าเขารู้สึกสำนึกผิดต่อการปฏิเสธ

ทฤษฎีของการติดเชื้อทางอารมณ์ไม่ได้ จำกัด อยู่เพียงแค่การโต้ตอบแบบตัวต่อตัว ในความเป็นจริงการศึกษาพบว่าอารมณ์ของกลุ่มสามารถมีอิทธิพลต่อความรู้สึกของแต่ละบุคคลและในทางกลับกัน – ตัวอย่างหนึ่งการศึกษาไส่มืออาชีพพบว่าอารมณ์ความสุขของไส่แต่ละคนนั้นเชื่อมโยงกับอารมณ์สูงของทีมโดยไม่คำนึงถึงเกม ผล.

นอกจากนี้การสัมผัสและความใกล้ชิดทางกายภาพได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มความไว้วางใจ ตัวอย่างเช่นการทดลองที่ดำเนินการโดยนักวิจัยที่มหาวิทยาลัยชิคาโกและฮาร์วาร์ดพบว่าผู้เจรจาที่จับมือกันเปิดกว้างและซื่อสัตย์มากขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าผู้ที่ไม่ได้ทำ

ทั้งหมดนี้คือการบอกว่า – ตัวชี้นำอวัจนภาษามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเอาใจใส่และการเชื่อมโยงระหว่างคนสองคนหรือภายในกลุ่มซึ่งหมายความว่าความรู้สึกเข้าใจมักจะหายไปเมื่อสื่อสารทางดิจิทัล ดังนั้นในขณะที่การสมมติว่าสถานที่ทำงานทุกแห่งสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยตนเองในขณะที่ไม่สามารถทำได้ แต่สิ่งสำคัญคือเราต้องเรียนรู้วิธีประเมิน “ภาษากายดิจิทัล” ของผู้อื่นเพื่อหาวิธีอื่นในการเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานของเรา

เพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งขึ้นและต่อสู้กับการสูญเสียการเอาใจใส่ในที่ทำงานลองสำรวจคำแนะนำของ Erica Dhawan เพื่อสร้างความไว้วางใจในทีมดิจิทัล

วิธีสร้างความเชื่อถือในโลกดิจิตอล
มากกว่าการสื่อสารส่วนใหญ่ในที่ทำงานของคุณเกิดขึ้นออนไลน์ มันมีประสิทธิภาพและง่ายกว่าการจัดการประชุมด้วยตัวเองอย่างต่อเนื่องหรือขัดจังหวะเพื่อนร่วมงานที่โต๊ะทำงาน

ยิ่งไปกว่านั้นการทำงานทางไกลกำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นโดย 70% ของมืออาชีพทำงานจากระยะไกลอย่างน้อยหนึ่งวันต่อสัปดาห์

โชคดีที่ทีมดิจิตอลคนแรกไม่จำเป็นต้องสูญเสียความเห็นอกเห็นใจและความไว้วางใจ ทีมเพียงแค่ต้องเรียนรู้วิธีการส่งเสริมในวิธีอื่น

ยกตัวอย่างเช่น Dhawan แนะนำให้ผู้นำคิดว่าพวกเขาจะสร้างโครงสร้างที่เตือนและทำให้ทีมของพวกเขาช้าลงได้อย่างไร เธอเรียกร้องให้ผู้นำต้องจำไว้ว่ามันเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องดำเนินธุรกิจอย่างเร่งด่วนในบางครั้งนำความรู้สึกที่มีต่อสุขภาพของความสัมพันธ์ในทีม

“วิธีนี้สามารถทำได้” Dhawan กล่าวว่า “โดยการจัดโครงสร้างการประชุมด้วยเวลาสั้น ๆ แต่เฉพาะเจาะจงสำหรับการเชื่อมต่อที่ง่าย ๆ เมื่อผู้คนสามารถโต้ตอบกันได้อย่างไม่เร่งรีบและเป็นของแท้ สถานที่ทำงานและเพิ่มผลผลิตและความคิดสร้างสรรค์อย่างมาก ”

นอกจากนี้ Dhawan ยังแนะนำให้ใช้แฮงเอาท์วิดีโอเพื่อเพิ่มความคุ้นเคยและการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในหมู่พนักงานที่อยู่ห่างไกลและบุคคลทั่วไป (เมื่อเทียบกับการโทรศัพท์หรืออีเมลโซ่)

สุดท้าย Dhawan ตั้งข้อสังเกตว่าทีมงานสำคัญยังคงฝึกซ้อม “การเฉลิมฉลองและการชื่นชม – อะไรก็ได้จากอีเมลที่ยอมรับการทำงานหนักถึงสองนาทีอย่างรวดเร็วในช่วงเริ่มต้นของการประชุมทางโทรศัพท์เพื่อขอให้มีความสุขในวันเกิด”

น่าเสียดายที่การสูญเสียการสื่อสารด้วยตนเองส่งผลให้ขาดการสนทนาที่เกิดขึ้นเองหรือ “การสนทนาด้วยน้ำเย็น” ในการต่อสู้กับสิ่งนี้ผู้นำต้องสร้างพื้นที่และเวลาที่สมาชิกของทีมเท่านั้นที่จะเชื่อมต่อทำลายอุปสรรคและหาวิธีที่จะเอาใจใส่ซึ่งกันและกัน

ข้อผิดพลาดในการสื่อสารระบบดิจิตอลที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้
โดยส่วนตัวฉันมีความผิดในการใช้ใบหน้าที่ยิ้มแย้มมากเครื่องหมายอัศเจรีย์และเครื่องหมายวรรคตอนที่เป็นมิตรอื่น ๆ ในอีเมลที่ทำงานและข้อความ Slack แม้ว่ามันจะช่วยให้ฉันหลีกเลี่ยงการดูหยาบคายอย่างแน่นอน แต่ฉันแน่ใจว่าข้อโต้แย้งอีกข้อหนึ่งอาจนำเสนอรูปแบบการสื่อสารของฉันบ่งบอกถึงการยังไม่บรรลุนิติภาวะฉันควรพยายามหลีกเลี่ยงให้มากขึ้น

เมื่อฉันถาม Dhawan เกี่ยวกับ ‘ความผิดพลาด’ ที่ใหญ่ที่สุดที่ใครบางคนสามารถทำได้เมื่อสื่อสารแบบดิจิตัลฉันคาดหวังให้เธอชี้บางสิ่งบางอย่างตามสายเหล่านี้

เธอบอกฉันว่า “หนึ่งในความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันเห็นในทีมดิจิทัลก็คือความรีบร้อน”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *